Customer-centricity places the customer at the core of all business decisions and strategies for sustained success.
30秒でわかる単語
- Focuses on customer needs and satisfaction.
- Integrates customer focus across all business operations.
- Aims for long-term loyalty and sustainable growth.
Overview
مشتریمداری (Customer-centricity) یک فلسفه و استراتژی تجاری است که در آن مشتری در قلب تمام تصمیمگیریها و فعالیتهای سازمان قرار میگیرد. این رویکرد فراتر از صرفاً ارائه خدمات خوب است و شامل درک عمیق نیازهای مشتری، پیشبینی خواستههای آتی او و تلاش برای فراتر رفتن از انتظارات او میشود. در یک سازمان مشتریمدار، تمام بخشها، از بازاریابی و فروش گرفته تا توسعه محصول و پشتیبانی، برای ایجاد بهترین تجربه ممکن برای مشتری با یکدیگر همکاری میکنند. این تمرکز بر مشتری به ایجاد روابط بلندمدت، افزایش وفاداری و در نهایت، رشد پایدار کسبوکار کمک میکند.
مشتریمداری معمولاً در بحثهای مربوط به استراتژی کسبوکار، بازاریابی، مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)، تجربه مشتری (CX) و توسعه سازمانی به کار میرود. این اصطلاح اغلب در جملاتی که بر اهمیت مشتری در موفقیت یک شرکت تأکید دارند، دیده میشود. به عنوان مثال، “موفقیت بلندمدت ما به میزان تعهد ما به مشتریمداری بستگی دارد.” یا “این شرکت با پیادهسازی اصول مشتریمداری، توانسته سهم بازار خود را افزایش دهد.”
این واژه در محیطهای تجاری، بهویژه در شرکتهایی که به دنبال تمایز از رقبا از طریق تجربه مشتری هستند، بسیار رایج است. در صنعت خدمات، هتلداری، خردهفروشی، بانکداری و فناوری، مشتریمداری به عنوان یک مزیت رقابتی کلیدی تلقی میشود. همچنین در مقالات علمی و تحقیقاتی مرتبط با مدیریت بازرگانی و بازاریابی نیز به طور گسترده مورد استفاده قرار میگیرد.
مشتریمداری با مفاهیمی مانند “خدمات مشتری” (Customer Service) و “رضایت مشتری” (Customer Satisfaction) همپوشانی دارد، اما عمیقتر است. خدمات مشتری معمولاً به تعاملات خاصی اشاره دارد که برای کمک به مشتری انجام میشود. رضایت مشتری به سطح خوشنودی مشتری از یک محصول یا خدمت اشاره دارد. اما مشتریمداری یک رویکرد جامعتر است که کل استراتژی کسبوکار را در بر میگیرد و هدف آن ایجاد ارزش مستمر برای مشتری و ایجاد روابط بلندمدت است، نه فقط برآورده کردن یک نیاز یا حل یک مشکل خاص.
例文
باشگاه مشتریان ما با هدف تقویت مشتریمداری و ارائه خدمات بهتر راهاندازی شده است.
everydayOur customer loyalty program has been launched with the aim of strengthening customer centricity and providing better services.
شرکت در گزارش سالانه خود بر تعهد به اصول مشتریمداری و بهبود مستمر تجربه مشتری تأکید کرد.
formalIn its annual report, the company emphasized its commitment to the principles of customer centricity and continuous improvement of the customer experience.
این فروشگاه واقعاً مشتریمداره، همیشه سعی میکنن بهترین جنس رو با قیمت مناسب بهم بدن.
informalThis store is really customer-centric; they always try to give me the best product at a reasonable price.
تحقیقات نشان میدهد که استراتژیهای مبتنی بر مشتریمداری، بازگشت سرمایه بالاتری نسبت به رویکردهای محصولمحور دارند.
academicResearch indicates that customer-centric strategies yield higher returns on investment compared to product-centric approaches.
よく使う組み合わせ
よく使うフレーズ
رویکرد مشتریمدار
Customer-centric approach
شرکت مشتریمدار
Customer-centric company
استراتژی مشتریمداری
Customer-centricity strategy
よく混同される語
Customer service refers to the direct assistance and support provided to customers, often in response to inquiries or problems. Customer centricity is a broader business philosophy that guides all decisions, ensuring the customer's needs are considered in every aspect of the business, not just during specific service interactions.
Customer satisfaction measures how happy customers are with a specific product, service, or interaction. Customer centricity is the underlying strategy and culture that aims to achieve satisfaction and loyalty by deeply understanding and proactively meeting customer needs across the entire customer journey.
文法パターン
How to Use It
使い方のコツ
Customer-centricity is a key concept in modern business strategy, particularly in service-oriented industries. It implies a shift from internal focus (e.g., product features, operational efficiency) to external focus (customer needs and value). The term is generally used in formal and semi-formal business contexts.
よくある間違い
Confusing customer-centricity with simply providing good customer service. While good service is part of it, true customer-centricity involves embedding customer value into the core business strategy and culture. Another mistake is implementing isolated customer initiatives without a holistic, company-wide commitment.
Tips
Listen actively to customer feedback.
Regularly collect and analyze customer feedback through surveys, reviews, and direct interactions. Use this information to improve products and services.
Avoid treating customers impersonally.
Generic communication and lack of personalization can alienate customers. Strive to understand individual needs and preferences.
Cultural nuances matter in service.
Be aware of cultural differences in communication styles and expectations when serving a diverse customer base. Adapt your approach accordingly.
語源
The term 'customer-centricity' combines 'customer' (a person who buys goods or services) with 'centric' (having a center or focusing on a center). It emphasizes placing the customer at the core or center of business operations and strategy.
文化的な背景
In many cultures, particularly in competitive markets, businesses are increasingly recognizing that prioritizing the customer experience is crucial for success. This aligns with a broader trend towards valuing relationships and individual needs in commercial interactions.
覚え方のコツ
Think of a 'cent' (like a coin) as the 'center' of everything in business. Customer-centricity means the customer, like that cent, is central to all your business dealings.
よくある質問
4 問مشترینوازی (Customer Delight) به معنای فراتر رفتن از انتظارات مشتری و ایجاد تجربهای شگفتانگیز است. در حالی که مشتریمداری، رویکردی استراتژیک و فراگیر است که بر درک و برآورده کردن نیازهای مشتری تمرکز دارد و مشترینوازی میتواند یکی از نتایج یا ابزارهای مشتریمداری باشد.
این امر نیازمند تغییر فرهنگ سازمانی، آموزش کارکنان، جمعآوری و تحلیل بازخورد مشتریان، شخصیسازی تجربیات و اتخاذ فناوریهای مناسب برای درک بهتر مشتریان است. رهبری سازمان باید تعهد خود را به مشتریمداری نشان دهد.
خیر، مشتریمداری برای کسبوکارهای کوچک و متوسط نیز بسیار حیاتی است. در واقع، کسبوکارهای کوچک اغلب میتوانند با تمرکز بر ارائه خدمات شخصی و ایجاد روابط قوی با مشتریان، مزیت رقابتی قابل توجهی کسب کنند.
مزایای آن شامل افزایش وفاداری مشتری، بهبود شهرت برند، کاهش هزینههای جذب مشتری جدید، افزایش درآمد از طریق فروش بیشتر به مشتریان فعلی و ایجاد مزیت رقابتی پایدار است.
自分をテスト
جمله زیر را با کلمه مناسب کامل کنید:
تمرکز اصلی شرکت بر ___________ و ایجاد رضایت بلندمدت در مشتریان است.
کلمه 'مشتریمداری' به رویکردی اشاره دارد که تمرکز آن بر نیازها و رضایت مشتری است.
بهترین گزینه برای توصیف مشتریمداری کدام است؟
کدام گزینه به بهترین نحو مفهوم مشتریمداری را بیان میکند؟
مشتریمداری یک رویکرد جامع استراتژیک است که فراتر از پاسخگویی به شکایات یا ارائه تخفیف است و بر درک عمیق نیازهای مشتری تأکید دارد.
کلمات زیر را به ترتیب درست بچینید تا یک جمله معنیدار بسازید:
کلمات: در / موفقیت / کلیدی / مشتریمداری / کسبوکار / است / برای
این ترتیب، رابطه علت و معلولی بین مشتریمداری و موفقیت کسبوکار را به درستی نشان میدهد.
🎉 スコア： /3
Summary
Customer-centricity places the customer at the core of all business decisions and strategies for sustained success.
- Focuses on customer needs and satisfaction.
- Integrates customer focus across all business operations.
- Aims for long-term loyalty and sustainable growth.
Listen actively to customer feedback.
Regularly collect and analyze customer feedback through surveys, reviews, and direct interactions. Use this information to improve products and services.
Avoid treating customers impersonally.
Generic communication and lack of personalization can alienate customers. Strive to understand individual needs and preferences.
Cultural nuances matter in service.
Be aware of cultural differences in communication styles and expectations when serving a diverse customer base. Adapt your approach accordingly.
例文
4 / 4باشگاه مشتریان ما با هدف تقویت مشتریمداری و ارائه خدمات بهتر راهاندازی شده است.
Our customer loyalty program has been launched with the aim of strengthening customer centricity and providing better services.
شرکت در گزارش سالانه خود بر تعهد به اصول مشتریمداری و بهبود مستمر تجربه مشتری تأکید کرد.
In its annual report, the company emphasized its commitment to the principles of customer centricity and continuous improvement of the customer experience.
این فروشگاه واقعاً مشتریمداره، همیشه سعی میکنن بهترین جنس رو با قیمت مناسب بهم بدن.
This store is really customer-centric; they always try to give me the best product at a reasonable price.
تحقیقات نشان میدهد که استراتژیهای مبتنی بر مشتریمداری، بازگشت سرمایه بالاتری نسبت به رویکردهای محصولمحور دارند.
Research indicates that customer-centric strategies yield higher returns on investment compared to product-centric approaches.
Related Content
関連語彙
Fulfillment of one's wishes, expectations, or needs; happine...
تجربهExperience; practical contact with and observation of facts...
خدماتThe action of helping or doing work for someone; a system su...
وفاداریThe quality of being loyal, loyalty.
مشتریA person or organization that buys goods or services from a...
businessの関連語
عادتأ
B2As is the custom or habit; customarily.
عامیانه
B2Characteristic of ordinary conversation rather than formal speech or writing; informal.
اعطا کردن
B2To grant or bestow (a right, power, or honor).
اعتبار
A2Credit; the ability of a customer to obtain goods or services before payment.
اعتباراً
B2On credit; by means of credibility.
اعتبار دادن
B1To grant credit or give credibility to someone or something.
اعتباردهنده
B2An entity that lends money or provides credit to another party.
اعتبار مالی
B1Financial standing or reputation; available funds.
اعتبارنامه
B1A qualification, achievement, or personal quality; credential.
اعتباری
B1Relating to credit, especially financial credit; based on trust or reputation.
