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Hamburg für Reiche | Die Nordreportage | NDR Doku
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Danke.
Hier sind wir jetzt in unser Fontiny
Suite angekommen.
Normale Rate sind für das Zimmer 9000 €
pro Nacht.
Genau. Ein Schluck Champager.
Gerne.
Wunderbar. [musik]
Also, ich denke, dass ich im Jahr schon
über 100.000 € für Mode und Fashion
ausgebäer.
Super. Wir richten jetzt ungefähr oben,
also das Obergeschoss ein mit über 200
und unten sind es vielleicht knapp 150
km. Mein Budget, was ich zur Verfügung
hatte, waren ungefähr [musik] 150.000 €.
Hamburg ist die Stadt mit den meisten
Einkommensmillionären in Deutschland.
Hier ist Luxus nicht nur Lebensstil,
sondern auch ein Geschäftsmodell,
etwa für das fünfsterne Hotel The
Fonteney. Dieser Mann ist der
Empfangsherruses,
Lucas Sarno, Guest Relations Manager.
Er ist der erste und letzte
Ansprechpartner für die Gäste. Heute
erwartet er einen wichtigen Stammkunden.
Ich habe angefangen ähm ganz normal als
Empfangsmitarbeiter und wusste dann
irgendwann nach ähm nach gerumer Zeit,
dass ich gerne in dieses noch mehr
persönlichen Kontakt mit den Gästen
haben möchte, noch mehr erfüllen. Äh ein
Stück weit tut man das auch am am
Frontoffice an der Rezeption. Man fässt
schon die ersten Wünsche auf und
versucht die im Haus weiterzugeben, aber
das hat mir nicht gereicht. Also es war
dann irgendwann, ich möchte der sein,
der das der das ausführt, der die
Wünsche dann wirklich von A bis Z an die
Hand nimmt und umsetzt.
Auch die Zimmerkontrolle gehört zu
seinen Aufgaben.
Sarnos Mission aus Gästen treue
Stammkunden machen. Auch bei
vierstelligen Zimmerpreisen pro Nacht.
Also, wir haben wirklich ähm von
Musikern, von Filmstars, von ähm ja,
Geschäftsmänner, internationalen
Charakter, ähm aber auch von von
Hamburgern, ähm von ganz normalen äh
Familien haben wir durch die Bank weg,
die die verschiedensten Buchungen in den
verschiedensten Zwietenkategorien.
Einer der Stammgäste im The Fontene ist
dieser Mann, der Hamburger Unternehmer
und Investor Philip Brand. Das Fontene
nutzt er immer wieder als Auszeit für
sich und seine Familie.
Heute schaue ich mir ein paar Zimmer an
und ja und entscheide, welches Zimmer
ich fürs Wochenende eventuell buche.
Schafft es Empfangsherr Lukas Sarno ihn
von der Buchung einer Suite zu
überzeugen?
Na, mein lieber,
schön, dass du geschafft hast. Danke,
danke für die Zeit. Ich habe mal ein
paar ST für dich rausgesucht für das
Wochenende.
Das ist, die schauen wir uns einmal an.
So, jetzt nehmen wir einmal hier den
Eingang in der Mitte.
Ja.
Und bitte schön einmal nach dir.
Danke.
Diese Suite ist das Kronjuvelwiel des
Fontene. Sie bietet 200 m², zwei
Schlafzimmer, zwei Balkone.
Hier sind wir jetzt in unser Fontiny
Suite angekommen. Bitte fühl dich wie zu
Hause.
Eine lange Tafel.
Ja, ist perfekt für die Familie.
zusammen zum Frühstück Abendessen.
Genau, das ist das erste von zwei
Schlafzimmern.
Ja, mega, oder? Es geht schlechtser.
Ja, das stimmt auf jeden Fall.
[gelächter]
Genau. Gleich zeig ich dir drüben noch
mal den Master Bedroom.
Ja. Ähm ja,
tatsächlich ist das erste Mal, dass ich
länger hier war, durch ein Wasserschaden
zu Hause entstanden und äh dann suchte
ich und so sind wir irgendwie auf das
Hotel hier gekommen. Meine kleine
Tochter, die hat ihren Geburtstag hier
mal feiern dürfen im Zuge dieses
Wasserschadens und die möchte immer
wieder hierherkommen zu ihrem
Geburtstag. Hier in Desped hast du 200
m². Genau. Für die ganze Familie
zusammen. Hier hättest du, wenn du
arbeiten musst oder vielleicht auch noch
irgendwie den Laptop anschmeißen musst
abends. Auch die Möglichkeit
im Bett,
ja, oder so. [gelächter]
Ich arbeite immer nur abends im Bett.
Das ist gut. Oder auch nicht. Äh, genau.
Und hier haben wir jetzt auch mega bei
dem Wetter, unser Masterbedroom.
Ähm,
die normale Rate sind für das Zimmer
9000 € pro Nacht.
Nicht nur die Hotellerie, auch Hamburgs
Einzelhandel bult um zahlungskräftige
Kundschaft.
Das Luxuskaufhaus Alsterhaus hat einen
Service für Menschen, die keine Zeit
oder Lust haben, im Gedränge lange zu
suchen. Dieser Mann erledigt das für
sie. Der persönliche Shoppingassistent
Ben Hankel.
Die Schuhe brauche ich.
Sneaker für rund 700 €.
Mein Job ist meine Kunden perfekt zu
kennen und das riesige Sortiment und die
große Vielfalt, die wir hier im Haus
haben, darauf runterzubrechen, was der
Kunde bzw. der Gast hier im Haus
wirklich gerne mag, was sein Vorstellung
entspricht, was ihm gefällt.
Muss ich gerade mal schauen.
Heute hat er einen Termin mit einem
seiner wichtigsten Kunden.
Ich muss schon mich einfach gut
vorbereiten auf den Kunden. Sprich, wenn
ich seine Bedürfnisse genau kenne und
genau weiß, was er mag, muss ich auch im
Nachhinein eigentlich gar nichts
verkaufen, weil dann wirklich die Sachen
einfach perfekt auf ihn zugeschnitten
sind. Und für mich ist es dann
erfolgreich, wenn der Kunde rausgeht und
sich auch am nächsten Tag in der
nächsten Woche noch darüber freut, wie
nett es bei mir war und was er für
schöne Sachen gefunden hat. Und genau
deswegen habe ich jetzt hier den Amiri
Sneaker. Sein Style, seine Größe, das
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